in

มาเลเซียกำลังเห็น 5 ปีของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวลาเพียง 1 ปี ขอบคุณ COVID-19?

หากมีแหล่งเงินจากการระบาดของ COVID-19 แสดงว่าผู้คนหันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้น

ตามที่ Facebook และ Bain & Company เปิดเผยผลการศึกษาล่าสุดในหัวข้อ ‘ Digital Consumers of Tomorrow, Here Today ‘ พบว่าอำนาจการใช้จ่ายที่สูงขึ้นและความชอบที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมแบบไม่ต้องสัมผัสจะยังคงขับเคลื่อนการเติบโตอย่างทวีคูณของเศรษฐกิจดิจิทัลในภูมิภาค

การศึกษาได้พิจารณาถึงการเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจดิจิทัลและผลกระทบต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างไร

ผู้บริโภคดิจิทัลประมาณ 16,500 คนและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ที่มีประสบการณ์เกือบ 20 คนใน 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ อินโดนีเซียมาเลเซียฟิลิปปินส์สิงคโปร์ไทยและเวียดนามได้รับการสำรวจและสัมภาษณ์สำหรับการศึกษานี้ ทุกคนในแบบสำรวจล้วนเป็นผู้ที่ทำการซื้อทางออนไลน์ในผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 2 หมวดหมู่ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

นี่คือสิ่งที่การศึกษาค้นพบ

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้คาดว่าจะมีผู้บริโภคดิจิทัลมากขึ้นภายในสิ้นปี 2563

แน่นอนว่าผู้บริโภคดิจิทัล 310 ล้านคนและอีกหลายล้านคนที่คาดว่าจะเข้าร่วมในปีต่อ ๆ ไป

ที่น่าสนใจคือการเติบโตนี้เดิมคาดการณ์ไว้สำหรับปี 2568 ในการศึกษาปี 2019 เรื่อง ‘ Riding the Digital Wave ‘ แต่การแพร่ระบาดมี แต่เร่งการเจริญเติบโต ในระยะสั้นผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์จะเข้าสู่ระบบดิจิทัลภายในสิ้นปีนี้ นั่นคือประมาณ 7 ในทุกๆ 10 คน

มาเลเซียทำเงินสูงสุดเป็นเปอร์เซ็นต์

ผลการวิจัยพบว่ามาเลเซียมีเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคดิจิทัลมากที่สุดโดยมีจำนวน 83 เปอร์เซ็นต์ของประชากรที่มีอายุ 15 ปีขึ้นไป 48 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาเปลี่ยนไปใช้การซื้อทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ในปีที่ผ่านมา

รายรับรวมจากการค้าปลีกออนไลน์ (GMV) คาดว่าจะเพิ่มขึ้นสองเท่าจาก 4 พันล้านเหรียญสหรัฐเป็นประมาณ 9 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568

ชาวมาเลเซียจำนวนมากขึ้นไม่เพียง แต่ซื้อสินค้าทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังซื้อสินค้าเป็นหมวดหมู่มากขึ้นด้วย ในปี 2020 พวกเขาซื้อหมวดหมู่โดยเฉลี่ย 5 หมวดหมู่

ขณะนี้ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปิดรับการซื้อของออนไลน์มากขึ้นโดย 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามในภูมิภาคทำเช่นนั้น ในมาเลเซียร้านขายของชำออนไลน์เติบโตสูงสุด (2.2 เท่า) ในการรุกค้าปลีกออนไลน์ในปี 2020 ตั้งแต่ปี 2018

พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นอย่างไร

ชาวมาเลเซียกำลังจับจ่ายซื้อของในเว็บไซต์ออนไลน์ 4.8 แห่งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเว็บไซต์เฉลี่ย 4.2 แห่งในปี 2019

คนจำนวนมากยังคงค้นหาราคาที่ดีขึ้น (56 เปอร์เซ็นต์) และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (34 เปอร์เซ็นต์) เมื่อเรียกดูเว็บไซต์ต่างๆ ด้วยเหตุนี้ผู้ตอบแบบสำรวจโดยเฉลี่ย 5 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนแบรนด์ที่ซื้อมากที่สุดในช่วงสามเดือนก่อนการศึกษาโดยมีความน่าเชื่อถือและมูลค่าเป็นสองเหตุผลหลักในการทำเช่นนั้น

การค้าแบบดิสคัฟเวอรีและแรงบันดาลใจทางออนไลน์ยังคงมีความสำคัญโดย 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคชาวมาเลเซียกล่าวว่าพวกเขายังไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรก่อนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ในขณะที่ 66 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ๆ ผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลสั้น ๆ วิดีโอที่ถูกอ้างถึงเป็นรูปแบบตัวเลือกอันดับต้น ๆ

นิโคลตันกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยของ Facebook มาเลเซียกล่าวว่าผลกระทบของการนำดิจิทัลมาใช้กับธุรกิจต่างๆไม่เคยปรากฏชัดเจนมากไปกว่านี้ด้วยการเร่งความเร็วแบบดิจิทัล 5 ปีรวมเป็นหนึ่งปี

“ในมาเลเซียเพียงแห่งเดียวเราคาดว่าจะมีผู้บริโภคดิจิทัลรายใหม่ประมาณ 4 ล้านคนในปี 2020 ออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางหนึ่งอีกต่อไปสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจมันกลายเป็นช่องทางหลักของพวกเขามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในรูปแบบที่ ไม่สะดุดและทำซ้ำการโต้ตอบระหว่างบุคคลผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลการรับส่งข้อความและวิดีโอสั้น ๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อกระตุ้นการค้นพบและความภักดี”

ในขณะที่ทศวรรษที่ผ่านมาเกี่ยวกับการนำผู้บริโภคเข้าสู่โลกออนไลน์ แต่ทศวรรษนี้ล้วนเกี่ยวกับการอพยพของผู้บริโภคดิจิทัลอย่างรวดเร็วจากออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์

ควบคู่ไปกับวิวัฒนาการของพฤติกรรมการบริโภคที่บ้านแบรนด์ต่างๆได้เปลี่ยนไปมากขึ้น
รูปแบบธุรกิจของพวกเขานอกเหนือจากตัวเลือก“ omni-channel” เพื่อตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่

สิ่งนี้มีความหมายต่อแบรนด์อย่างไร?

ในการประสบความสำเร็จในช่องทาง Omni-channel ธุรกิจต่างๆจะต้องปรับตัวตามเทรนด์ของผู้บริโภคในปัจจุบันเนื่องจากยังคงเป็นรูปแบบปกติต่อไป บริษัท ต่างๆจะต้องเตรียมความพร้อมสำหรับช่องทางการจัดซื้อแบบดิจิทัลและพัฒนาความสามารถในทุกช่องทางโดยการเป็นพันธมิตรหรือลงทุนเพื่อสร้างทรัพย์สินที่เป็นกรรมสิทธิ์

ด้วยเงินทุนที่มากขึ้นสำหรับผู้ก่อกวนดิจิทัลแบรนด์ขนาดใหญ่สามารถคาดหวังที่จะเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องจากแบรนด์เกิดใหม่รายงานระบุ

การหยุดชะงักอาจปรากฏชัดเจนมากขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพการศึกษาและความบันเทิงออนไลน์
วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วเพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมการบริโภคตามบ้านของผู้บริโภคเช่นการเรียนรู้ตามบ้านการแพทย์ทางไกลและความชื่นชอบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับเกมออนไลน์และสตรีมมิงแบบสด

“ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นภูมิภาคที่มีพลวัตและเติบโตอย่างรวดเร็วเพื่อเป็นหนึ่งในกลไกการเติบโตอันดับต้น ๆ ของเศรษฐกิจดิจิทัลทั่วโลก จำนวนผู้บริโภคดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตขึ้นอย่างทวีคูณและพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขากำลังสร้างบรรทัดฐานใหม่ในปัจจุบัน เมื่อมองไปข้างหน้าการใช้จ่ายออนไลน์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าภายในปี 2568 และใกล้ถึง 150 พันล้านเหรียญสหรัฐ” Gwendolyn Lim หุ้นส่วนของ Bain & Company กล่าว

นิโคลเชื่อว่าช่วงเวลาที่วุ่นวายมักเป็นตัวเร่งให้เกิดรูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ ขึ้นและเป้าหมายของ Facebook คือการช่วยเหลือธุรกิจในขณะที่พวกเขาเร่งการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองผู้บริโภคดิจิทัลรายใหม่ที่พวกเขาอยู่แล้วโดยจัดหาเครื่องมือและโซลูชั่นใหม่ ๆ

เธออ้างถึงตัวอย่างที่ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของสหรัฐฯแนะนำร้านค้าสำหรับธุรกิจให้ตั้งค่าหน้าร้านฟรีที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งบน Facebook และ Instagram ลอรีอัลร่วมมือกับ Facebook เปิดตัวงาน Virtual Luxury Beauty Festival ครั้งแรกในมาเลเซียโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับ Beauty Discovery ผ่าน Facebook Live

“ เราได้รับโอกาสในการขาย 17,000 รายใน 24 ชั่วโมงโดยมี Conversion การขายเพิ่มขึ้นสามเท่าและที่สำคัญเราเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้สำเร็จในแบบที่พวกเขาหวังไว้” Jennie Ma ผู้จัดการทั่วไป L’Oreal Malaysia – Luxury กองกล่าว.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมคุณสามารถอ่านรายงานทั้งหมดได้ ที่นี่ แม้ว่าจะมีความคืบหน้า แต่ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 39 เปอร์เซ็นต์ไม่พอใจกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซตาม รายงานอื่น

ติดตาม Mashable SEA บน Facebook , Twitter , Instagram และ YouTube

ภาพปกที่มาจาก New Straits Times

ที่มา: Mashable

(Visited 2 times, 1 visits today)

What do you think?

0 points
Upvote Downvote

Written by editorteam

แอปที่ผลิตในมาเลเซียนี้ช่วยให้คุณค้นหาเพื่อนกอล์ฟได้อย่างง่ายดายดังนั้นคุณจะไม่ต้องเล่นคนเดียว

แอปที่ผลิตในมาเลเซียนี้ช่วยให้คุณค้นหาเพื่อนกอล์ฟได้อย่างง่ายดายดังนั้นคุณจะไม่ต้องเล่นคนเดียว

Sony จะเปิดตัวสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ในสัปดาห์หน้า