in

ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 39 เปอร์เซ็นต์ไม่พอใจกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

รับสิ่งนี้: ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ราว 39 เปอร์เซ็นต์ไม่พอใจกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาจนถึงตอนนี้

รับสิ่งนี้: ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ราว 39 เปอร์เซ็นต์ไม่พอใจกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาจนถึงตอนนี้

จากการวิจัยที่จัดทำโดยเนื้อหาข้อมูลและหน่วยงานวิจัยทางสังคม Blackbox Research แม้ว่ายอดขายจะเฟื่องฟูและการปิดช่องว่างระหว่างวัยระหว่างชาวดิจิทัลและผู้สูงอายุ แต่ก็ยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมาก

งานวิจัยเรื่อง ‘Into the Light: ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงสำหรับผู้บริโภคอาเซียนในช่วง COVID-19’ ซึ่งทำร่วมกับแพลตฟอร์มข่าวกรองผู้บริโภค Toluna ได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค 4,780 รายใน 6 ตลาดอาเซียน

ชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อ้างถึงความกังวลเกี่ยวกับค่าจัดส่งและบริการความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และความถูกต้องของบทวิจารณ์ในแอป

แต่ก่อนอื่นบวก

Yashan Cama ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ระหว่างประเทศของ Blackbox Research กล่าวว่าการระบาดของ COVID-19 ทำให้รูปแบบการจับจ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมากโดยเฉพาะในกลุ่มผู้สูงอายุ

“ ภูมิทัศน์การค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวนับตั้งแต่โควิด -19 เข้าโจมตีภูมิภาค แม้ว่าจะเป็นที่ชัดเจนมาระยะหนึ่งแล้วว่าผู้บริโภคมีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมากขึ้น แต่ก็เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากขึ้นได้รับความสะดวกสบายจากเครื่องมือและบริการดิจิทัล ช่องว่างระหว่างวัยนั้นหดตัวลงอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา”

ในขณะที่ 56 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers รายงานว่ามีการใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น แต่การเพิ่มขึ้นนั้นมีมาก
ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคที่มีอายุมากขึ้นโดยการเพิ่มขึ้นมากที่สุดเกิดขึ้นในกลุ่ม Gen X (60 เปอร์เซ็นต์) และ Millennials (59 เปอร์เซ็นต์)

“ อย่างไรก็ตามเมื่อผู้ซื้อหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้นความคาดหวังของพวกเขาต่อการค้าปลีกออนไลน์
ประสบการณ์มีการพัฒนาและนี่คือจุดที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซต้องก้าวขึ้นสู่เกมของพวกเขา”

ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงได้มากขึ้น

เนื่องจากการระบาดของโรคทำให้การใช้จ่ายออนไลน์ของชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พุ่งสูงขึ้นโดย 59 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าตอนนี้พวกเขาใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น การใช้จ่ายออนไลน์ทั้งหมดของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเกือบ 32 เปอร์เซ็นต์ตามรายงาน

แม้จะมีบริการออนไลน์เหมือนกัน แต่ความพึงพอใจของผู้บริโภคก็แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

ตัวอย่างเช่นอินโดนีเซียและมาเลเซียมีระดับความพึงพอใจต่ำที่สุดในภูมิภาคโดยมี 54 เปอร์เซ็นต์และ 57 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ น่าแปลกใจที่ไทยและฟิลิปปินส์มีคะแนนความพึงพอใจสูงสุดคือ 30 เปอร์เซ็นต์และ 33 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ

ในขณะเดียวกันผู้บริโภคส่วนใหญ่ในเวียดนาม (38 เปอร์เซ็นต์) และสิงคโปร์ (39 เปอร์เซ็นต์) ก็ไม่พอใจเช่นกัน แม้จะมีอัตราการใช้งานที่สูงในภูมิภาคนี้ แต่ก็มีค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopee, Lazada และ Grab

“ เราคาดว่าแบรนด์หลักที่สำคัญเหล่านี้บางแบรนด์จะพบกับความสั่นคลอนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหากปัญหาที่มีอยู่เหล่านี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว รายงานของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและจะมีความเข้าใจมากขึ้นในอนาคต” Cama กล่าว

Cama กล่าวเพิ่มเติมว่าการค้าปลีกออนไลน์ได้เปลี่ยนจากการดำเนินการเฉพาะกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญ
การบริการผู้บริโภคและมาตรฐานต้องปรับปรุงให้สอดคล้องกับความคาดหวังเหล่านี้

“ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องแก้ไของค์ประกอบหลักของเส้นทางของลูกค้าและวงจรการเติมเต็มเพื่อจัดการกับจุดเจ็บปวดเหล่านี้เนื่องจากผู้บริโภคได้รับการศึกษาและรับรู้ข้อมูลที่ดีขึ้นและเทคโนโลยี 5G ใกล้จะเปลี่ยนความสามารถของแพลตฟอร์มแล้วผู้นำตลาดในปัจจุบันอาจล้มลงตาม ข้างทางหากพวกเขาไม่เปลี่ยนไปใช้ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น”

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

Cama ยังเสริมด้วยว่าผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนบ้านของพวกเขาให้กลายเป็นศูนย์กลางที่มีแบรนด์ท้องถิ่นมากมาย

“ ตั้งแต่เริ่มระบาดบ้านในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้กลายเป็นสำนักงานใหญ่สำหรับการเรียนรู้การทำงานและการเข้าสังคม ผู้คนกว่า 90 เปอร์เซ็นต์มีความสุขกับการทำงานจากที่บ้านและส่วนใหญ่ไม่พลาดที่จะไปดูหนังหรือซื้อของที่ร้านค้าปลีก”

“ ผู้บริโภคไม่ได้เร่งรีบกลับไปใช้นิสัยเดิม ๆ ดังนั้นความรู้สึกใหม่ของชีวิตที่หมุนเวียนอยู่รอบ ๆ ศูนย์กลางบ้านหมายความว่า บริษัท ต่างๆต้องคิดใหม่ว่าจะสร้างสิ่งนี้ให้เป็นประสบการณ์ของผู้บริโภคในอนาคตได้อย่างไร บ้านได้กลายเป็นสำนักงานใหญ่แห่งใหม่สำหรับคนจำนวนมาก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ตรงกับหัวใจของพฤติกรรมผู้บริโภคและต้องการแนวทางใหม่ ๆ จากผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เจ้าของบ้านนายจ้างไปจนถึงผู้ค้าปลีก ”

ที่น่าสนใจคือผู้บริโภคชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จำนวน 4 ใน 5 รายกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ท้องถิ่นมากขึ้นในอนาคตโดยได้รับแรงหนุนจากความปรารถนาที่จะสร้างความเข้มแข็งให้กับชุมชนและเศรษฐกิจในท้องถิ่น

ติดตาม Mashable SEA บน Facebook , Twitter , Instagram และ YouTube

ที่มา: Mashable

(Visited 2 times, 1 visits today)

What do you think?

0 points
Upvote Downvote

Written by editorteam

Waze เลิกจ้าง 5 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั่วโลก นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงไม่เลวร้ายนัก

รีวิว Microsoft Surface Duo: นี่เป็นเรื่องปกติหรือไม่?